Claims Specialist – Freight Forwarding (m/w/d)

Festanstellung, Vollzeit · Eschborn

Ihre Aufgaben

Wir suchen eine detailorientierte und proaktive Claims Specialist (m/w/d) zur Verstärkung unseres Freight Forwarding Admin Teams. In dieser Rolle übernehmen Sie die Bearbeitung und Klärung von Frachtschäden in den Bereichen See-, Luft- und Straßentransporte. Dabei stellen Sie eine zeitnahe Untersuchung, vollständige Dokumentation und faire Regulierung sicher. Sie fungieren als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Frachtführern, Versicherern und internen Abteilungen, um Service-Standards einzuhalten, finanzielle Verluste zu minimieren und die Einhaltung gesetzlicher sowie vertraglicher Vorgaben sicherzustellen. Diese Position kann zudem vorübergehend die Bearbeitung von Forderungen übernehmen, falls Kapazitätsengpässe bestehen.

Ihre Hauptaufgaben:

Untersuchung und Bearbeitung von Frachtansprüchen (Verlust, Beschädigung, Fehlmengen, Verzögerungen) in verschiedenen Transportbereichen.
Sammlung und Prüfung relevanter Unterlagen (Konnossemente, Lieferquittungen, Fotos, Versicherungspolicen, Rechnungen).
Pflege und Aktualisierung der Daten im internen Schadensmanagementsystem.
Kommunikation mit Frachtführern, Versicherern und Kunden zur effizienten Klärung von Schadensfällen.
Regelmäßige Status-Updates zu laufenden Fällen für Kunden und interne Teams.
Zusammenarbeit mit den Abteilungen Operations, Customer Service und Legal zur Lösung und Vermeidung von Schadensfällen.
Erstellung von Schadensberichten und Analysen für das Management, einschließlich der Identifizierung von Trends und Verbesserungsfeldern.
Sicherstellung der Einhaltung von Branchenvorschriften, Frachtführerbedingungen und internen Richtlinien.

Ihr Profil

Abgeschlossenes Hochschulstudium von Vorteil (z. B. Speditionskaufmann/-frau, Versicherungskaufmann/-frau oder vergleichbare Berufserfahrung im Bereich Logistik, Supply Chain oder einem verwandten Fachgebiet).
Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung in Spedition, Logistik oder Schadenbearbeitung.
Fundierte Kenntnisse der Incoterms, des internationalen Transports, der Transportversicherung sowie relevanter Transportdokumente (AWB, B/L, POD).
Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie starke Problemlösungs-, Kommunikations- und Verhandlungsfähigkeiten.
Detailorientierte, sehr gut organisierte Arbeitsweise und Fähigkeit, auch unter Druck termingerecht zu arbeiten.
Kundenorientierte Einstellung mit hohem Serviceanspruch.
Kenntnisse internationaler Vorschriften (z. B. CMR, IATA, Hague-Visby Rules) sind von Vorteil.
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; Kenntnisse in Spanisch und/oder Französisch sind wünschenswert.
Sicherer Umgang mit Microsoft Office und Speditions-/Transportmanagementsystemen (z. B. Cargowise, SAP).
Relevante Zertifizierungen im Bereich Logistik, Spedition oder Versicherung sind von Vorteil.

Warum wir?

Werden Sie Teil unseres Teams und entfalten Sie Ihr Potenzial mit folgenden Benefits:

Work-Life-Balance: Flexible Arbeitszeiten und hybrides Arbeitsmodell
Urlaubsanspruch: 30 Tage Jahresurlaub
Verkehrsanbindung: Zentrale Lage, gut erreichbar mit Auto, Bahn oder Fahrrad; Zuschuss für den öffentlichen Nahverkehr
Fitnessangebote: Kostenlose Mitgliedschaft im Fitnessstudio
Sprachförderung: Nach der Probezeit Zuschuss zu Sprachkursen (Deutsch, Englisch oder Koreanisch)
Spannende Aufgaben: Anspruchsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem schnell wachsenden Unternehmen
Internationales Umfeld: Multikulturelles Arbeitsumfeld mit weltweiten Kontakten

Wenn Sie eine Chance suchen, Ihr Wissen einzubringen und Ihre Ideen umzusetzen – und dabei für Ihre einzigartigen Beiträge anerkannt zu werden – freuen wir uns darauf, Sie kennenzulernen und Ihnen zu zeigen, warum eine Karriere bei GLOVIS Europe für Sie eine großartige Gelegenheit sein kann.

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Über uns

Die Glovis Europe GmbH agiert als europäische Tochtergesellschaft des südkoreanischen Konzerns Hyundai GLOVIS und ist ein wachstumsorientiertes Dienstleistungsunternehmen im Bereich Supply Chain Management mit dem Schwerpunkt Automobillogistik. Seit unserer Gründung vor rund 15 Jahren konnten wir uns als eines der führenden Unternehmen in der Top-Logistikklasse, der Fertigfahrzeuglogistik, etablieren und legen seit jeher großen Wert auf kontinuierliches und nachhaltiges Wachstum.

Your mission

We are seeking a detail-oriented and proactive Claims Specialist (m/w/d) to join our Freight Forwarding Admin team. In this role, you will manage and resolve freight claims across ocean, air, and road shipments, ensuring timely investigation, accurate documentation, and fair settlements. You will act as a key liaison between clients, carriers, insurers, and internal departments to maintain service standards, minimize financial loss, and ensure compliance with legal and contractual obligations. This position may also involve temporarily handling collections in case of capacity gaps.

Key Responsibilities:

Investigate and process freight claims (loss, damage, shortage, delay) across multiple transport modes.
Gather and review supporting documentation (bills of lading, delivery receipts, photographs, insurance policies, invoices).
Maintain accurate and up-to-date records in the internal claims management system.
Liaise with carriers, insurers, and customers to resolve claims efficiently.
Provide regular claim status updates to clients and internal teams.
Collaborate with Operations, Customer Service, and Legal to address and mitigate claim issues.
Prepare claims reports and analyses for management, identifying trends and areas for improvement.
Ensure compliance with industry regulations, carrier terms, and internal policies.

Your profile

Bachelor’s degree preferred (Forwarding agent / clerk, Insurance clerk, or equivalent work experience in logistics, supply chain, or related field).
Minimum 2 years’ experience in freight forwarding, logistics, or claims handling.
Strong knowledge of Incoterms, international shipping, cargo insurance, and transportation documentation (AWB, B/L, POD).
Excellent analytical, problem-solving, communication, and negotiation skills.
Detail-oriented, highly organized, and able to work under pressure to meet deadlines.
Customer-focused mindset with strong service orientation.
Experience with international regulations (e.g., CMR, IATA, Hague-Visby Rules) is a plus.
Excellent command of written and spoken German and English; knowledge of Spanish and/or French is advantageous.
Proficient in Microsoft Office and freight management systems (e.g., Cargowise, SAP).
Relevant logistics, freight forwarding, or insurance certifications are a plus.

Why us?

Join us and unlock your potential with the following benefits:

Work-Life Balance: Flexible working hours and hybrid working model
Annual leave allowance of 30 days
Convenient location accessible by car, train, or bicycle, with a subsidy for public transportation
Fitness Programs: Enjoy complimentary fitness studio membership
After probationary period: subsidy for Language courses (German, English or Korean)
Interesting and challenging work opportunity in a rapidly growing company
International and multicultural work environment with wide connections all over the world

If you are looking for a chance to apply your knowledge and implement your ideas, while being recognized for your unique contributions, we would love to get to know you and show you why a career at GLOVIS Europe can be a great opportunity for you.

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About us

Glovis Europe GmbH operates as the European subsidiary of the South Korean group Hyundai GLOVIS and is a growth-oriented service provider in the field of supply chain management with a focus on automotive logistics. Since our founding around 18 years ago, we have been able to establish ourselves as one of the leading companies in the top logistics class, the logistics of finished vehicles, and have always placed great emphasis on continuous and sustainable growth.

By submitting your application, you consent to the sharing of your submitted documents (including your CV and any other uploaded materials) with affiliated companies within the Hyundai Motor Group for the purpose of processing your application. Your personal data will be handled in compliance with applicable data protection laws, including the GDPR.

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